Обращайте внимание на свое восприятие и поведение в отношениях с поставщиками услуг. Если вы осознаете, что принимаете активное участие в процессе, выражаете свои желания и идеи, вы на верном пути к позиции Автора. В этом случае вы создаете свой опыт и управляете им. Признаки этой позиции включают открытость к диалогу и готовность к совместным решениям.
Если вы чаще чувствуете себя обиженным, указывая на недостатки и ошибки других, вы можете оказаться в роли Жертвы. Это состояние характеризуется негативным восприятием ситуации, отсутствием инициативы и неблагоразумным ожиданием изменений от окружающих. Признаком этой позиции служит частое использование фраз вроде «Это не моя вина» или «Я ничего не могу с этим сделать».
Сравните свои реакции на трудные ситуации. Если вы ищете выход и пытаетесь контролировать обстоятельства, значит, вы в роли Автора. Когда же ваши эмоции зацикливаются на проблеме, а не на решении, обращайтесь к ресурсам и поддержке, чтобы вернуться к состоянию активности. Эта осознанность поможет вам переместиться из роли Жертвы в Автора.
Признаки, что клиент в позиции Автора
Клиент в позиции Автора активно участвует в процессе взаимодействия. Он чётко формулирует свои пожелания и требования. Такой клиент проявляет инициативу, задавая вопросы и предлагая решения, что способствует более эффективному сотрудничеству.
Он показывает заинтересованность, высказывая своё мнение на каждый этап проекта. Комментарии и предложения клиента конструктивны, направлены на улучшение конечного результата и отражают его собственное понимание ситуации.
Клиент использует язык, указывающий на ответственность за итоги. Он взимает инициативу, не ожидая, что решения будут приниматься за него. Такого клиента не устраивают шаблонные подходы; он стремится к уникальности и индивидуальности в работе.
Он охотно принимает обратную связь и готов корректировать свои ожидания на основе обсуждений с командой. Такой клиент рассматривает сотрудником не только исполнителя, но и партнёра, что создает атмосферу сотрудничества.
Активное участие в процессе, готовность к открытым диалогам и стремление к конструктивному общению свидетельствуют о том, что клиент занимает позицию Автора. Это значительно упрощает процесс достижения общих целей и повышает качество конечного продукта.
Признаки, что клиент в позиции Жертвы
Если клиент часто жалуется на обстоятельства, которые мешают ему достичь своих целей, это один из первых признаков его позиции Жертвы. Вместо того чтобы искать решения, он акцентирует внимание на проблемах и внешних факторах.
Потребность в постоянном оправдании своей бездействия указывает на недостаток уверенности. Клиент может заявлять, что никто не понимает его ситуации или что ему не хватает ресурсов для продвижения вперед.
Часто обращение к другим людям с просьбами о совете без готовности применить их может свидетельствовать о том, что человек ищет поддержку, а не решения. Аналогично, постоянные отговорки или объяснения отсутствия результатов подтверждают позицию Жертвы.
Клиенты в этой роли иногда избегают ответственности, обвиняя других в своих неудачах. Они могут называть своих партнеров, коллег или членов семьи причиной своих трудностей.
Слова и тон голоса клиента играют важную роль. Если он использует много эмоционально окрашенных фраз и выражений, полных разочарования и негативных ожиданий, это сигнализирует о его внутреннем состоянии.
Существует также проявление пассивности в общении. Клиент может не стремиться активно участвовать в дискуссии и не задавать вопросы, что указывает на отсутствие инициативы. Это поведение подтверждает готовность оставаться в роли жертвы.
Обратите внимание на использование фраз, таких как «я не могу» или «это невозможно». Такой язык показывает замкнутость мышления и нежелание искать альтернативные варианты.
Важно создать пространство для открытого разговора, чтобы помочь клиенту осознать его положение и поощрять более активный подход к решению проблем. Постепенное привлечение его к активной работе над ситуацией может изменить восприятие и позволить избежать роли Жертвы.